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爲進一步規範(fàn)物業服務收費(fèi)行爲，維護業主、使用人和物業服務企業的合法權益
第一條 爲加強我市住宅區物業管理 ，保障住房售後(hòu)的維修管理，維護(hù)業主和使用人的共同利益，根據建設部
第一條 爲加強城市住宅區物業管理，保證城市住宅區的開發建設達(dá)到規劃、設計和物業管理要求 ，有利於(yú)住宅區物業管理的正常進行
第一章 總 則
第一條 爲瞭規範我市物業管理招标投标活動，保護國家利益 、社會公共利益和招标投标
物業是指已建成並(bìng)投入使用的各類房屋及與之相配套的附屬設施和相關的場地。物業包括房業和地業 ，附屬設施及相關場地是指房屋室内外各類設備(bèi)
業主投訴並(bìng)不可怕，關鍵是物業管理公司如何對待，如何處理。投訴處理是一項集心理學、社交技巧於(yú)一體並(bìng)體現服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素養
從時間上分析可把物業管理投訴分爲三個"投訴期"：
一、第一個投訴期 ，即入夥半年内
爲提高物業管理公司各部門的投訴直接處(chù)理率，縮短業主等候時間，縮短全程處(chù)理時限，規範投訴處(chù)理行爲並(bìng)統一投訴處(chù)理口徑，降低重複投訴次數
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